Chatbot AI tư vấn khách hàng, thu lead 24/7
Chatbot AI học từ chính dữ liệu doanh nghiệp, tự động tư vấn và chăm sóc khách hàng 24/7, thu lead ngay trên website.
Trợ lý AI — Spa Hương Sen
Đang hoạt động · trả lời ngay
Giải pháp tự động hóa bán hàng & chăm sóc khách hàng
Chatbot AI là giải pháp trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo, giúp doanh nghiệp tự động trả lời khách hàng, tư vấn sản phẩm và chăm sóc khách hàng 24/7 mà không cần nhân sự túc trực. Khác với chatbot kịch bản cố định trước đây, chatbot AI hiểu ngôn ngữ tự nhiên, tra cứu đúng dữ liệu thực tế của doanh nghiệp và phản hồi linh hoạt như một nhân viên tư vấn thực thụ.
NAVI cung cấp giải pháp chatbot AI theo yêu cầu, phù hợp nhiều ngành như bất động sản, spa, nha khoa, giáo dục, khách sạn, có thể tích hợp trực tiếp vào website, CRM và Zalo OA. Chatbot không chỉ trả lời câu hỏi mà còn xử lý các tác vụ trong quy trình bán hàng như đặt lịch hẹn, thu thập thông tin khách hàng, chuyển tiếp yêu cầu tư vấn đúng thời điểm.
Đây là công cụ phù hợp cho doanh nghiệp muốn tối ưu chi phí vận hành, tăng tốc độ phản hồi khách hàng và không bỏ lỡ cơ hội bán hàng ngoài giờ làm việc.
Chatbot AI là gì?
Chatbot AI là phần mềm hội thoại ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giao tiếp với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên. Thay vì lập trình sẵn từng câu trả lời như chatbot truyền thống, chatbot AI hiểu ý định câu hỏi, phân tích ngữ cảnh và tạo ra phản hồi phù hợp theo thời gian thực.
Điểm khác biệt lớn nhất nằm ở khả năng học và tra cứu dữ liệu. Một chatbot AI được huấn luyện đúng cách có thể đọc hiểu tài liệu nội bộ, bảng giá, chính sách bảo hành, thông tin sản phẩm của doanh nghiệp, rồi trả lời khách hàng dựa trên chính những dữ liệu đó. Nhờ vậy câu trả lời luôn chính xác, cập nhật và đúng giọng văn thương hiệu.
Ngoài ra, chatbot AI còn kết hợp với quy trình xử lý tự động, ví dụ tạo đơn hàng, đặt lịch hẹn, chuyển tiếp thông tin cho nhân viên khi gặp câu hỏi phức tạp — một bước tiến so với chatbot cũ vốn chỉ trả lời câu hỏi đơn giản theo kịch bản.
Lợi ích của chatbot AI với doanh nghiệp
Hoạt động liên tục 24/7
Khách hàng được hỗ trợ bất cứ lúc nào, kể cả ngoài giờ làm việc, ngày lễ hay cuối tuần — không bỏ lỡ cơ hội bán hàng nào.
Giảm tải cho đội ngũ nhân sự
Chatbot xử lý các câu hỏi lặp lại, giúp nhân viên tập trung vào những trường hợp cần tư vấn chuyên sâu.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Phản hồi ngay lập tức khi khách quan tâm sản phẩm, hạn chế tình trạng khách rời đi vì chờ đợi lâu.
Cá nhân hóa trải nghiệm
Dựa trên lịch sử trò chuyện và dữ liệu khách hàng, chatbot gợi ý sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với từng người.
Tiết kiệm chi phí vận hành
So với việc duy trì đội ngũ trực tổng đài quy mô lớn, chatbot AI giúp tối ưu ngân sách đáng kể về lâu dài.
Thu thập dữ liệu khách hàng
Mỗi cuộc hội thoại là nguồn dữ liệu quý giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu và hành vi khách hàng.
Tính năng nổi bật của chatbot AI tại NAVI
Bám sát dữ liệu doanh nghiệp
Chatbot kết nối với kho tri thức riêng của từng doanh nghiệp — tài liệu sản phẩm, câu hỏi thường gặp, chính sách giá. Mọi câu trả lời đều bám sát thực tế kinh doanh, hạn chế tối đa trả lời sai hoặc bịa thông tin.
Xử lý tác vụ tự động
Không chỉ trả lời hội thoại, chatbot còn thực hiện các bước trong quy trình bán hàng như thu thập thông tin khách hàng, đặt lịch hẹn, tạo phiếu yêu cầu tư vấn và chuyển cho nhân viên phụ trách đúng thời điểm.
Tích hợp đa kênh linh hoạt
Chatbot hoạt động ngay trên website của doanh nghiệp, đồng thời có thể mở rộng sang Zalo OA, fanpage Facebook để đồng bộ dữ liệu hội thoại trên một nền tảng quản lý duy nhất.
Kết nối hệ thống quản lý
Với nhu cầu vận hành chuyên sâu, chatbot tích hợp CRM giúp đồng bộ thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng và trạng thái chăm sóc, tránh dữ liệu phân tán nhiều nơi.
Tùy biến theo thương hiệu
Giao diện, giọng văn và kịch bản hội thoại được thiết kế riêng theo từng doanh nghiệp, đảm bảo trải nghiệm đồng nhất với thương hiệu.
Chatbot AI cho từng ngành nghề
Mỗi lĩnh vực có đặc thù tư vấn khác nhau, vì vậy chatbot AI theo yêu cầu được xây dựng kịch bản và dữ liệu riêng, không dùng chung một khuôn mẫu.
Chatbot AI bất động sản
Tư vấn dự án, bảng giá căn hộ, tiến độ thanh toán và sàng lọc khách hàng tiềm năng trước khi chuyển cho nhân viên kinh doanh.
Chatbot AI spa
Giải đáp liệu trình, giá dịch vụ và hỗ trợ đặt lịch hẹn ngay trên website hoặc Zalo, giảm tình trạng khách bỏ lỡ.
Chatbot AI nha khoa
Cung cấp thông tin dịch vụ, chi phí điều trị tham khảo, hỗ trợ đặt lịch khám và nhắc lịch tái khám tự động.
Chatbot AI giáo dục
Tư vấn khóa học, lịch khai giảng, học phí cho phụ huynh và học viên, xử lý lượng lớn câu hỏi mùa tuyển sinh.
Chatbot AI khách sạn
Giải đáp thông tin phòng, giá theo mùa, chính sách hủy và hỗ trợ khách quốc tế nhờ xử lý đa ngôn ngữ.
Hệ sinh thái AI cho doanh nghiệp — đang mở rộng
NAVI liên tục phát triển thêm năng lực AI. Các tính năng dưới đây đang trong lộ trình ra mắt — mô tả năng lực dự kiến.
Triển khai chatbot AI bài bản cùng NAVI
Khảo sát và tư vấn nhu cầu
Đội ngũ làm việc trực tiếp với doanh nghiệp để hiểu rõ mục tiêu, đối tượng khách hàng và các kênh cần tích hợp.
Xây dựng kho dữ liệu
Thu thập, chuẩn hóa tài liệu sản phẩm, dịch vụ, chính sách của doanh nghiệp làm nền tảng huấn luyện chatbot.
Thiết kế kịch bản hội thoại
Xây dựng luồng xử lý phù hợp với quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng thực tế của từng doanh nghiệp.
Tích hợp hệ thống
Kết nối chatbot với website, CRM, Zalo OA hoặc các nền tảng khác theo yêu cầu.
Kiểm thử và tinh chỉnh
Chạy thử với các tình huống hội thoại thực tế, điều chỉnh độ chính xác trước khi vận hành chính thức.
Bàn giao và hỗ trợ vận hành
Đào tạo đội ngũ sử dụng, theo dõi và tối ưu chatbot dựa trên dữ liệu hội thoại thực tế sau khi ra mắt.
Mã nhúng vào website chỉ đơn giản thế này:<script src="https://ai.naviwebsite.vn/widget.js" data-bot-id="nv_x7k2m9qe4t"></script>
Theo dõi hội thoại và khách hàng trên dashboard
Dashboard NAVI giúp bạn biết khách đang quan tâm điều gì, xem lại nội dung tư vấn, theo dõi khách hàng tiềm năng và kiểm soát hạn mức sử dụng của chatbot.
Basic
Dashboard cơ bản: lượt đã dùng, danh sách lead, lịch sử hội thoại 30 ngày.
Growth
Thêm biểu đồ lượt sử dụng & lead, bộ lọc hội thoại, lịch sử 90 ngày.
Premium
Form tùy chỉnh, xuất Excel/CSV, thống kê câu hỏi được quan tâm nhiều, lịch sử 180 ngày.
Chọn gói Chatbot AI phù hợp với lượng khách của bạn
Dùng thử miễn phí 7 ngày. Thời hạn đăng ký tối thiểu 3 tháng.
Basic
Từ 450.000đ/tháng
1.000 lượt phản hồi AI / tháng
Kho kiến thức tối đa 10.000 từ
- Form thu thông tin tiêu chuẩn
- Dashboard cơ bản
- Lưu lịch sử hội thoại 30 ngày
- Hỗ trợ kỹ thuật tiêu chuẩn
Không yêu cầu thanh toán trước. Sau dùng thử, kỳ hạn đăng ký tối thiểu 3 tháng.
- Tích hợp trên 1 website
- Thiết lập dữ liệu ban đầu
- Thu thập thông tin khách hàng
- Xem lượt đã sử dụng
- Xem danh sách khách hàng tiềm năng
Growth
Từ 750.000đ/tháng
2.000 lượt phản hồi AI / tháng
Kho kiến thức tối đa 15.000 từ
- Form thu thông tin tiêu chuẩn
- Dashboard đầy đủ
- Lưu lịch sử hội thoại 90 ngày
- Biểu đồ lượt sử dụng và lead
- Lọc hội thoại và lead cơ bản
- Hỗ trợ ưu tiên
Không yêu cầu thanh toán trước. Sau dùng thử, kỳ hạn đăng ký tối thiểu 3 tháng.
- Tích hợp trên 1 website
- Thiết lập dữ liệu ban đầu
- Thu thập thông tin khách hàng
- Xem lượt đã sử dụng
- Xem danh sách khách hàng tiềm năng
Premium
Từ 1.700.000đ/tháng
5.000 lượt phản hồi AI / tháng
Kho kiến thức tối đa 20.000 từ
- Form thu thông tin tùy chỉnh
- Dashboard nâng cao
- Lưu lịch sử hội thoại 180 ngày
- Biểu đồ lượt sử dụng và lead
- Bộ lọc hội thoại và lead nâng cao
- Xuất dữ liệu Excel/CSV
- Thống kê câu hỏi được quan tâm nhiều
- Có thể ẩn thương hiệu NAVI
- Hỗ trợ ưu tiên cao
Không yêu cầu thanh toán trước. Sau dùng thử, kỳ hạn đăng ký tối thiểu 3 tháng.
- Tích hợp trên 1 website
- Thiết lập dữ liệu ban đầu
- Thu thập thông tin khách hàng
- Xem lượt đã sử dụng
- Xem danh sách khách hàng tiềm năng
🎁 Dùng thử miễn phí 7 ngày
100 lượt phản hồi AI · kho kiến thức 2.000 từ · giao diện tiêu chuẩn trên 1 website. Tự động ngừng sau 7 ngày nếu không đăng ký — không cần thanh toán trước, không ràng buộc.
Phí cập nhật kho kiến thức sau khi thiết lập: từ 600.000đ/lần. Các gói Chatbot AI là hình thức thuê sử dụng — không bàn giao mã nguồn, prompt, cấu hình hoặc logic hệ thống.
Giải đáp về chatbot AI
Chatbot AI khác chatbot thông thường như thế nào?＋
Chatbot AI hiểu được ý nghĩa câu hỏi và tra cứu đúng dữ liệu thực tế của doanh nghiệp để trả lời, trong khi chatbot thông thường chỉ trả lời theo kịch bản cố định lập trình sẵn. Nhờ vậy chatbot AI trả lời tự nhiên, chính xác và đúng giọng văn thương hiệu hơn.
Chatbot AI có cần đội ngũ kỹ thuật vận hành không?＋
Sau khi triển khai, doanh nghiệp chỉ cần cập nhật dữ liệu định kỳ. NAVI hỗ trợ vận hành và tối ưu chatbot trong suốt quá trình sử dụng.
Chatbot AI có tích hợp được với website hiện tại không?＋
Có. Chatbot AI được thiết kế để nhúng trực tiếp vào giao diện website đang hoạt động mà không ảnh hưởng đến cấu trúc hiện tại.
Chatbot AI có hỗ trợ tích hợp Zalo OA không?＋
Có. NAVI hỗ trợ chatbot AI tích hợp Zalo OA để đồng bộ hội thoại giữa website và Zalo trên cùng một hệ thống quản lý.
Thời gian triển khai một chatbot AI mất bao lâu?＋
Tùy độ phức tạp của kịch bản và khối lượng dữ liệu cần huấn luyện, thường dao động từ vài ngày đến vài tuần với các hệ thống có tích hợp chuyên sâu.
Chatbot AI có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không?＋
Có. Doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu với gói chatbot AI cơ bản để tối ưu chi phí, sau đó mở rộng thêm tính năng khi nhu cầu tăng lên.
Dữ liệu khách hàng khi dùng chatbot AI có được bảo mật không?＋
Dữ liệu hội thoại và thông tin khách hàng được lưu trữ và xử lý theo chính sách bảo mật riêng, chỉ phục vụ mục đích vận hành của doanh nghiệp sở hữu chatbot.
